Срок указан в документах
Единого срока для всей техники, экипировки, запчастей и аксессуаров нет. Ориентируйтесь на документы, полученные вместе с конкретным товаром.
Гарантия и возврат
Гарантийный срок и условия обслуживания зависят от производителя, модели и категории товара. Они указываются в договоре, гарантийном талоне или документации, передаваемой при покупке. Если вы обнаружили неисправность, повреждение, недостачу или несоответствие комплектации, свяжитесь с нами до самостоятельного ремонта или разборки товара.
Гарантия по документам товара
Срок и условия необходимо проверять для конкретной модели
Рассмотрение обращения
Порядок зависит от состояния товара, причины обращения и способа покупки
Как работает гарантия
Гарантия распространяется на недостатки, возникшие по причинам, существовавшим до передачи товара покупателю. Решение по обращению принимается с учетом характера неисправности, условий эксплуатации, документации производителя и результатов проверки товара.
Причину определяет проверка
По внешнему признаку не всегда можно установить происхождение неисправности. При необходимости проводится осмотр, диагностика или проверка качества.
Что делать при неисправности
Чем точнее описаны обстоятельства и признаки неисправности, тем проще зарегистрировать обращение и определить дальнейший порядок проверки.
Прекратите эксплуатацию
Не продолжайте движение или запуск, если это может увеличить повреждение или создать угрозу безопасности.
Зафиксируйте признаки
Запишите, когда появилась проблема и как она проявляется. По возможности сделайте фотографии, видео или запись постороннего звука.
Свяжитесь с нами
Сообщите модель, дату покупки, серийный номер или VIN, пробег или наработку и подробно опишите неисправность.
Согласуйте передачу товара
Менеджер сообщит, куда передать товар, какие сведения подготовить и требуется ли предварительная диагностика.
Важно: не разбирайте технику и не заменяйте детали до согласования обращения. Самостоятельный ремонт может изменить состояние товара и затруднить определение первоначальной причины неисправности.
Какие сведения подготовить
Передайте все, что поможет найти покупку, идентифицировать товар и понять обстоятельства появления неисправности.
Данные покупки
Номер заказа, дата и магазин, договор, чек или другое подтверждение покупки при наличии.
Данные товара
Наименование, модель, серийный номер, VIN или номер рамы, если он предусмотрен.
Описание ситуации
Когда появилась проблема, при каких условиях это произошло и как проявляется неисправность.
Фото и видео
Общий вид товара, повреждение, индикация, звук работы или другие заметные признаки.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требований. Номер заказа, договор и другие сведения помогут быстрее найти покупку.
Осмотр и диагностика
При передаче товара на проверку получите документ о приеме. В нем должны быть зафиксированы модель и идентификационный номер, комплектация, внешнее состояние, заявленный недостаток и все переданные вместе с товаром принадлежности.
Что учитывается при проверке
Перечисленные обстоятельства не означают автоматический отказ в гарантии. В каждом случае оценивается их связь с возникшей неисправностью.
Естественный износ деталей и расходных материалов
Удары, падения, перевороты или затопление
Использованное топливо, масло и технические жидкости
Изменения конструкции и установка оборудования
Самостоятельный ремонт или замена деталей
Соблюдение требований эксплуатации и хранения
Зачем нужна диагностика
Проверка помогает установить характер недостатка и возможную связь с производством, сборкой, эксплуатацией, обслуживанием, внешним воздействием или естественным износом.
Обмен и возврат товара
Порядок зависит от способа покупки, категории товара, его состояния и наличия недостатка. Сообщите нам, где и когда был куплен товар и по какой причине вы хотите его вернуть.
Исправный товар, купленный в магазине
Непродовольственный товар надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его вид, свойства, пломбы и ярлыки и он не относится к установленным законом исключениям. Если подходящего товара для обмена нет, покупатель вправе отказаться от покупки и потребовать возврата денег.
Товар, купленный через интернет
От дистанционно приобретенного товара можно отказаться в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа может составить три месяца.
Технически сложный товар с недостатком
Если приобретенный товар относится к технически сложным, требование о возврате денег или замене при обнаружении недостатка можно заявить в течение 15 дней после передачи. После этого возврат или замена возможны по специальным основаниям, предусмотренным законом.
Возврат технически сложного товара после первых 15 дней
Основанием может быть существенный недостаток, нарушение установленного срока устранения недостатков или невозможность пользоваться товаром в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантии из-за неоднократного устранения разных недостатков.
Отнесение конкретного товара к технически сложным и применимый порядок определяются по его категории и обстоятельствам покупки.
Информация на странице не ограничивает права покупателя, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». При изменении законодательства применяются действующие нормы.
Частые вопросы
Как узнать гарантийный срок?
Гарантийный срок зависит от производителя, модели и категории товара. Он указывается в документах, передаваемых при покупке.
Куда обращаться при неисправности?
Свяжитесь с нами и сообщите данные покупки, модель товара и признаки неисправности. Менеджер зарегистрирует обращение и объяснит дальнейший порядок.
Можно ли самостоятельно разобрать технику?
До согласования обращения этого делать не следует. Разборка или замена деталей может затруднить определение первоначальной причины неисправности.
Нужен ли кассовый чек?
Чек помогает быстрее найти покупку, но его отсутствие само по себе не является основанием для отказа. Можно предоставить договор, номер заказа или другие подтверждения.
Кто определяет, является ли случай гарантийным?
Решение принимается после изучения документов и товара. Если причина недостатка неочевидна, может потребоваться проверка качества или диагностика.
Что делать, если товар поврежден при доставке?
Зафиксируйте повреждение вместе с представителем перевозчика, составьте акт, сделайте фото и видео, сохраните документы и свяжитесь с нами.
Нужно зарегистрировать обращение?
Подготовьте данные покупки, модель товара и описание проблемы. Мы подскажем, какие сведения понадобятся и как передать товар на проверку.
